Часто задаваемые вопросы по химчистке

Химчистка –самая сложная и трудоемкая отрасль среди бытовых услуг, особенно в условиях, когда рынок заполнен низкокачественной одеждой.

Почему принимая вещи пишут в квитанции без гарантии качества?

Отраслевой стандарт, утвержденный Министерством юстиции Украины, регулирующий процесс химической чистки предусматривает те случаи когда выведение пятен невозможно, т.е. при воздействии химикатов какие-то пятна могут остаться или с вещью в результате химической обработки может произойти порча. Если это достоверно известно, приёмщик химчистки предупреждает потребителя об этой опасности о чем вносит надпись в квитанцию без гарантии качества. В 90% случаев с вещью принятой без гарантии все нормально и пятна выводятся, но предупредить, лишний раз, Вас обязаны.

Мою вещь могут испортить в химчистке? Мои вещи испортили в химчистке!

Всё тот же отраслевой стандарт предусматривает то, что происходит с вещью после химической чистки – его положения о порче вещей изложены всего лишь на одной странице и ознакомление с этими случаями займет максимум 5 минут, что стоит сделать. Вещи не портятся химчисткой или в химчистке, никто же не ставит пятен или не возит по полу ваши вещи, их обрабатывают химией, причем с помощью машин, где все строго дозировано, поэтому умышленно испортить вещь можно только если чистить кустарным, немашинным методом. Почему же вещь, как кто-то говорит, выглядит не так. Производители одежды в гонке за модой часто не соблюдают технологических процессов и делают некачественные вещи, кроме того на вещах комбинируют такие материалы, которые обрабатывать одновременно практически невозможно, например кожа + ткань – разные процессы обработки для каждой составляющей. При всех этих параметрах, производитель вещи ставит знак химической чистки, который является не чем иным, как технологической инструкцией для химика, который начинает работать с вещью, при этом знак стоит один для всего: ткани, кожи, фурнитуры – а это не правильно, так как разные ткани, фурнитура, могут обрабатываться совершенно по разному, отсюда и результаты.

Для чего в квитанции описывают все повреждения и пятна на вещах? Зачем спрашивают, что за пятна на моих вещах?

Повреждения вещи у вас просто обязаны описать дабы при возврате вещи вы были на сто процентов уверены что вам вернули вещь не в худшем, а в лучшем состоянии. Описание пятен имеет двойственную необходимость: во-первых – это ориентир для обработки отдельных частей вашей вещи и удаление более грязных мест и привлечение внимания технолога к тому или иному загрязнению, во-вторых – помощь химику, который не гадает, угадывает и не исследует пятна, а сразу по вашему же указанию применяет прямой химикат воздействия на конкретное пятно, если это кровь - для крови, напиток – для напитка и т. д……

Может ли в химчистке происходить усадка вещей?

Усадка вещи происходит только в результате использования воды в процессе выведения пятен. Современная сухая чистка усадку не даёт или практически не даёт. Почему практически, да потому, что в отраслевом стандарте предусмотрено усадку вещей, если это выразить в процентном соотношении – то усадка после химической чистки будет меньше 1%, т.е. её практически нет. Если усадка произошла, то был нарушен технологический процесс.

Что такое сухая чистка?

Сухая чистка, это не так как утверждают обыватели – вещь трут щетками. НЕТ – вещи обрабатываются только химикатами без всяких щеток. Сухая чистка получила свое название из-за того, что в машинах чистки не используется ни капли воды, а сама вещь чиститься только химикатами. Потому и сухая чистка – что без воды. Кстати сухая чистка всегда делается нашим предприятием в дни отключения города Днепропетровска от воды в летне-осенний период, вода же не нужна.

Почему не ушло пятно?

Действительно какие-то пятна после химической чистки могут не уходить, для этого опять же можно обратиться к отраслевому стандарту, где чётко изложены категория пятен, которые могут оставаться. Понятно и тяжело согласиться с этим и можно естественно задать вопрос – а зачем тогда вообще ходить в химчистку? Ответ очень прост: химчистку не стоит рассматривать как скорую помощь, которая приехала и все стали здоровы (кстати, далеко не всегда так). Химчисткой необходимо пользоваться постоянно, как чистить зубы 2 раза в день и тогда пятна не страшны. Если вы пришли с напухшей щекой к стоматологу и неприятным запахом от прогнивших зубов, не стоит его винить, что он не может вылечить вам зубы, он просто уже бессилен, а больному необходимо пенять только на себя. Также и у нас, пользуйтесь химчисткой постоянно, а не по факту смерти или предсмертного состояния вещи.

Мне пропалили вещь в химчистке!

После химической чистки я обнаружил маленькую точечку как от пропала на моем пиджаке – это ваши сотрудники пропалили химикатами мою вещь! Нет, химикаты в химчистке профессиональные и сколько бы вы их не налили, пропалить, а тем более сделать дырку нельзя, нет в химчистке и кислот, которые способны пропалить. Конечно, кислота может быть включена в смеси химикатов, но это ноу-хау компании производителя химикатов и пропорция кислоты такова, что дырку все равно не сделать. Все вещи чистятся и обрабатываются в специальных цехах, где пронос или допущение сторонних предметов просто не допускается, кроме того все это контролируется администрацией.

 Ответ в отношении дырочки, которая проявилась, но никак не образовалась после химчистки, прост и он также описан в вышеуказанном отраслевом стандарте. Дырочкой на вещи, проявленной после химической чистки, является элементарный факт поедания одежды молью либо пропала от сигареты. Возникает тогда следующий вопрос: а почему же этой дырки не было до момента сдачи вещи в химчистку? Ответ, так же прост: на вещи в процессе эксплуатации вследствие загрязнения могут не проявляться отдельные мелкие повреждения и могут быть не заметными, а после химической обработки они проявляются. Всю эту ситуацию можно продемонстрировать опытом или примером. Для опыта можно взять старые джинсы и слегка прикоснуться к ним горящей сигаретой и сразу же отстранить сигарету от джинсов. Результат: появилось маленькое пятнышко, но не пропал, на вид, потрем обильно рукой это место на джинсах: пятнышка практически не видно оно слилось со структурой джинсов и так по своей структуре имеющих вид потертой ткани. После этого необходимо принести джинсы в химчистку, результат: на месте пропала появиться пятнышко либо дырочка. Откуда она взялась? На месте прикосновения сигаретой, вами было пропалено или подпалено частички микро-волокна джинсы, на вид, после того как вы потерли джинсы, этих припалов микро-волокна не видно, а после воздействия химикатов, эти припаленные микро-волокна выпадают, образовывая дырку или белёсое пятно.

После химчистки появились припалы на вещи. Вы припалили вещь утюгом.

Это не правда – на утюгах химчистки стоит защита. Мы используем профессиональную, а не бытовую технику, поэтому даже если бросить утюг в максимально горячем состоянии на вещи – пропала не образовывается, весь секрет в защите, которая стоит на профессиональных утюгах. Откуда же тогда припалы на брюках? Ситуация в принципе аналогична с предыдущей и похожа. Маленький припал произведенный в домашних условиях можно затереть рукой или тряпочкой и его как бы не видно, а под воздействием химикатов в химчистке (они имеют большую силу, чем бытовой порошок) поврежденные дома микро волокна ткани выпадают.

Я сдала Вам в чистку шикарное новое пальто, в котором отходила 15 или 20 лет и еще хочу отходить столько же.

В этой фразе ключевыми словами являются – новое пальто, которому 15-20 лет. В современных условиях ведущие дома моды, которые делают дорогую одежду, гарантируют её качество на протяжении одного двух сезонов при этом, зачастую эти вещи не ежедневного использования. За границей, вообще не допускается появление сотрудника на работе более 1 раза в неделю в одном и том же костюме, поэтому их должно быть минимум 5-7, приблизительно так же обстоят дела и с верхней одеждой. Конечно, можно сказать, что вещь ведь шилась еще в советское время и не в пример сегодняшнему времени она качественная. Как бы там ни было, вещи 15 лет или 8 лет, или 20 лет – при этом человек ни разу эту вещь не чистил, как же можно удалить за одну чистку все пятна, большинству из которых уже более 5 лет??? Это просто невозможно

Поэтому вещь необходимо поддерживать все время в надлежащем состоянии и естественно эксплуатировать не по 20 лет.

Я рекомендую вам ходить в Американскую химчистку на улице Н…., а не на улице М…. – там чистят лучше.

Все приёмные пункты, Американской химчистки указанные на нашем сайте, являются нашими приёмными пунктами. Кроме того, при посещении химчистки стоит обращать внимание на квитанции, рекламные вывески, на которых обязательно размещена наша торговая марка и наименование – Американская химчистка

Мой водитель сдавал Вам вещи 3 месяца назад, и все было хорошо, а последние 3 месяца вы чистите плохо.

Иногда мы слышим такие отзывы – результат этих отзывов был один, оказалось, что водитель не сдавал нам вещи уже ближайшие три месяца, а сдаёт их неизвестно куда. Итог – следите за тем, куда везут ваши вещи и не пытаются ли вас обмануть.

Раньше качество было лучше, а теперь у вас другой директор и учредители и все стало хуже.

Директор и управляющий совет, состав учредителей у нас не менялся и не меняется на протяжении всего срока работы нашего предприятия, никто не передавал и не собирается передавать управление фабрикой детям, отцам, матерям – наша команда стабильно работает уже более 20 лет. Не верьте мифам и сплетням. У нас все стабильно.

Что такое износ вещи и почему приёмщица мне записала напротив моей новой вещи в графе износ, аж 80% износа?

Согласно Инструкции приёма вещей в химическую чистку, обязательно, при приёме вещи, проставляется процент её износа. Так вот, согласно указанной выше Инструкции, если вещь стирали либо сдавали в химчистку 2 и более раза, она уже имеет износ 75% и более. Вещь, только что купленная и вынесенная из магазина – износ в 25%, поэтому процент износа жестко регламентирован инструкцией, ознакомиться с которой вы можете на каждом нашем приёмном пункте.

Что делать, если на вещи стоит маркировка – химчистка запрещена?

Если стоит маркировка «химчистка запрещена» – это означает, что производитель не дает гарантию на сохранность изделия после химчистки. Мы берем в химическую чистку такие вещи, но только с оговоркой - при приемке изделия клиент дает расписку, что согласен на чистку с любым результатом и возможное ухудшение внешнего вида изделия, вследствие проявления скрытых дефектов во время обработки. Если на вещи отсутствует маркировка или производитель запрещает какую-либо обработку, это не значит, что вещь нельзя почистить. Приносите ее в Американскую химчистку .Мы вас проконсультируем и подберем такой способ обработки изделия, который ему не навредит.

Жировое пятно на пиджаке попытались вывести дома. Пятно осталось, а Ваш консультант сказал, что уже нет гарантии на его удаление. Имеется ли шанс очистить пиджак?

Пятна, прошедшие домашнюю обработку, являются закрепленными и работать с ними намного сложнее. Но шансы на удаление пятен всегда есть.

Можно ли вывести жирное пятно на вещи?

Да, но, как правило, после выведения пятен изделие нужно перечищать целиком, после пятновыводки остаются ореолы от хим препаратов вокруг места, где выводились пятна, которые удаляются только после общей химчистки изделия. Поэтому рекомендуем Вам сдавать такие вещи просто на общую химчистку.

Появился белый отлив на шелковом платье. Можно ли это почистить?

Скорее всего, это так называемая белесость — износ шелковых нитей. К сожалению, этот дефект не устраним по средствам химической чистки, но если белесость присутствует местами на изделии, есть возможность реставрации изделия с помощью различного рода декора, который вместе с Вами подберут наши портные индивидуально под Ваше изделие.

Появились желтые разводы на белой пуховой куртке после домашней стирки. Что с этим можно сделать?

Образовавшиеся на белом пуховике разводы после домашней стирки, есть проступивший не выстиранный жир, выделяющийся из перьев. Такие дефекты легко устраняются профессиональной аквачисткой и сушкой в сушильном барабане с использованием специальных мячиков разбивающих пух равномерно по изделию. В нашей практике есть случаи безупречной чистки таких изделий.

Можно ли постирать у вас плед?

Согласно маркировке, имеющейся на этом изделии, его можно либо стирать либо химчистить — наиболее подходящий для изделия способ обработки выберет технолог по приходу вещи на производство, обязательно учитывая Ваши пожелания по обработке.

Появились катыши на трикотажном свитере. Можно убрать?

Если Ваше изделие сшито из не очень тонкого трикотажа, то мы сможем Вам помочь в этом вопросе; если изделие сшито из тонкого трикотажа, то обработка катышей специальной машиной может повредить нежные и тонкие волокна трикотажа и на изделии образуются дырочки.

Стоит ли стирать дома самому?

Однозначно нельзя обрабатывать дома - стирать вещи из натуральной кожи, замши, дубленной овчины, меховые шубы. Со шкур будут вымыты при стирке все жирующие препараты, которые используются при дублении кож. Мездра будет ломкой, неприятной на ощупь, с кож может сойти краска, будут затеки, разводы. Вещь потеряет товарный вид или совсем придет в негодность.

Нельзя в домашних условиях обрабатывать изделия из натурального шелка, если производитель на маркировке по обработке рекомендует только химическую чистку в среде растворителей.

И вообще, при принятии решения, стоит ли в домашних условиях применять машинную или ручную чистку, необходимо руководствоваться маркировкой от производителя. Какой вид обработки он рекомендует на данном изделии. Маркировка, как правило, вшита в левом боку изделия  и состоит по общепринятым стандартам из 5-6 знаков. На каждый материал, из которого сделана вещь, должен быть свой лепесток с маркировкой от производителя по составу ткани и способу чистки. 

Как себя вести, если в химчистке испортили дорогостоящую вещь? Как определить, кто виноват в порче – производитель вещи или химчистка?

Все вещи принимаются в обработку в химчистку с оформлением квитанции договора, который содержит и особые условия договора с химчисткой, где должны быть отмечены: юридический адрес химчистки, фамилия и контактный телефон клиента, вид услуги, наименование изделия, цвет, состав, комплектность, наличие фурнитуры, имеющиеся повреждения и дефекты, особые отметки – наличие маркировки от производителя о составе ткани и способе обработки. А в отсутствие таковой разрешение от клиента на тот или иной способ обработки, обговоренный с технологом, на консультации. Также на договоре должна стоять дата приема и дата выдачи заказа, стоимость услуги.

Приемщица при принятии заказа, если это видно визуально, предупреждает заказчика о непригодности вещи к чистке и о недоброкачественности вещи, рассказывает что может произойти с такой вещью в процессе чистки. Предупреждает о возможных рисках.

Заказчик должен при сдаче изделий на чистку внимательно ознакомиться с условиями договора и с записями о возможных рисках. Если все указанное в квитанции – договоре заказчика устраивает- должен поставить свою подпись.